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Question en attente de réponse

portabilITE en attente VALIDATION 2

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Je ne sais pas comment repondre à Emilie G. donc voila ma demande : Comment je peux vous donner mon RIO svp ? Je ne souhaite pas changer de numéro.

merci d'avance

Bonjour,

J'ai changé de forfait (FREE) pour aller chez NRJMobile en gardant le même numéro.
J'ai reçu ma nouvelle carte SIM le 29/06/2022 j'ai donc activé le jour même la SIM ( le message sur mon espace NRJMOBILE indique que " Date de portabilité prévisionnelle : 02/07/2022") ensuite je refais la mem chose le 30/06/2022 est la j'ai "Date de portabilité prévisionnelle : 04/07/2022")

Je dois attendre cette date pour avoir accès aux services du télephone ??

En attente de votre retour,

Merci

Emilie G.
EQUIPE
EMILIE G.
IL Y A 2 MINUTES
BONJOUR KC,

JE SUIS VRAIMENT NAVRÉE POUR LA GÊNE RENCONTRÉE.

JE CONSTATE QUE VOTRE PORTABILITÉ A ÉTÉ REFUSÉE POUR LE MOTIF "MSISDN NON ACTIF/NON GÉRÉ PAR L'OPD", CE QUI SIGNIFIE QU'IL Y A EU UNE DEMANDE DE RÉSILIATION EFFECTUÉE AUPRÈS DE VOTRE OPÉRATEUR ACTUEL.

AFIN DE RELANCER LA DEMANDE, IL EST NÉCESSAIRE DE VOUS RAPPROCHER DE FREE POUR RÉACTIVER LE CONTRAT ET ANNULER LA DEMANDE DE RÉSILIATION. SI TEL N'EST PAS LE CAS, IL NOUS FAUDRA LE BON CODE RIO POUR FAIRE LA RELANCE. OU ALORS, NOUS POUVONS VOUS ATTRIBUER UN NOUVEAU NUMÉRO.

VOICI NOTRE FAQ SI BESOIN : HTTPS://WWW.ASSISTANCE-MOBILE.COM/QUESTIONS/2055171-SAVOIR-PORTABILITE-NUMERO-MOBILE

J'ESPÈRE AVOIR PU RÉPONDRE À VOS ATTENTES. JE VOUS SOUHAITE UNE EXCELLENTE JOURNÉE ET LA BIENVENUE CHEZ NRJ MOBILE. A BIENTÔT SUR L'ASSISTANCE MOBILE.

EMILIE, CONSEILLÈRE ASSISTANCE MOBILE.
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Comment je peux vous donner mon RIO svp ?

merci

Réponse

Bonjour Khadija,

Vous avez effectué une demande identique sur Messenger et ma collègue Bénédicte vous a répondu. Je vous invite à en prendre connaissance.

Je vous souhaite une bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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