Bonjour Fourat,
Je constate que ma collègue Émilie vous a bien transmis la démarche vous permettant de commander une nouvelle carte SIM et elle vous a également précisé que la 1re commande de remplacement est gratuite. Il n'y aura donc pas de facturation. Je me permets de vous retransmettre sa réponse afin de prendre connaissance de la démarche pour passer la commande : https://www.assistance-mobile.com/questions/2974781-recu-carte-sim-aimerai-refaire-demande-nouvelle-adresse-envoie#answer_7736757
Pour information, votre ligne s'est activée automatiquement, car la Poste nous a confirmé la livraison de la carte SIM et un SMS vous avez été envoyé afin de vous indiquer la date de portabilité suite à ça.
J'ai aussi suspendu votre ligne afin d'éviter toute communication frauduleuse dans le cas où quelqu'un trouverait cette carte.
Concernant la livraison de la nouvelle SIM, elle se fait sous 48 h à 72 h ouvrés auxquelles s'ajoutent les délais postaux.
Vous pourrez ensuite l'activer à réception en suivant ce pas-à-pas : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim. Ceci remettra la ligne en service sous 2 h maximum et nécessitera un redémarrage du téléphone.
Bonne journée à vous.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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