Bonjour Anne,
Tout d'abord, je suis désolée pour l'absence de réseau que vous rencontrez. Dans un premier temps, je vous invite à effectuer une recherche manuelle de réseau, en vous rendant dans les menus suivants :
- Réglages
- Données cellulaires
- Sélection du réseau
- Désactiver le bouton de recherche automatique
- Patienter pendant la recherche
- Sélectionner le réseau correspondant à votre offre, à savoir -Cdiscount Mobile- (avec les tirets de chaque côté du nom)
Une fois le réseau enregistré, vous pourrez repasser la recherche en mode automatique. En revanche, si cela ne suffit pas à récupérer le réseau, il sera nécessaire de commander une nouvelle carte SIM.
Pour cela, je vous invite à vous connecter sur votre Espace Client, puis à vous rendre dans la rubrique "Services d'urgence" puis "Demander votre nouvelle carte SIM". La livraison se fait sous 48 h à 72 h ouvrés auxquels s'ajoutent les délais postaux. La 1re commande est gratuite.
Vous pourrez ensuite l'activer à réception en suivant ce pas à pas : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim. Ceci remettra la ligne en service sous 2 h maximum et nécessitera un redémarrage du téléphone.
Bonne journée à vous, à bientôt.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client