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Question en attente de réponse

pourquoi malgré l activation des mes 2 lignes( ancien numero conservé) j ai le message non enregistré sur les reseau

MARTINE C.
MARTINE C.

MARTINE C.

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lorsque je compose un numéro sur les 2 lignes j ai le message non enregistré sur le réseau pourquoi une facture a été édité alors que je e peux utiliser mon téléphone depuis le 26/06/2022les numéros sont 07***2 et 06***2 sans réponse de votre part je ferais ce qu il se doit pas cordialement du tout vous pouvez me joindre au 02***4

Réponse

Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

Niveau
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points
Equipe

Bonjour Martine,

Je me suis permise de masquer les informations personnelles de votre message par sécurité, car celles-ci sont visibles par tous les utilisateurs du site.
J'ai vérifié vos deux lignes, concernant la 06..., l'activation a eu lieu le 01/07 et des usages sont présents.
Pour votre deuxième ligne 07..., l'activation a eu lieu le 24/06, mais sur celle-ci aucun usage n'est présent.

La facture est éditée deux jours après l'activation, donc le 26/06 et le prélèvement est programmé dix jours plus tard, soit le 07/07.

Je vous invite à effectuer pour le téléphone qui ne se connecte pas, une recherche manuelle de réseau de la façon suivante (manipulation standard pour Android car la marque et le modèle de votre téléphone ne sont pas détectés) :
1 - Sélectionnez PARAMÈTRES
2 - CONNEXIONS
3 - RÉSEAUX MOBILES
4 - OPÉRATEURS RÉSEAU.
5 - Appuyez sur RECHERCHE DE RÉSEAUX et patientez jusqu'à la fin de la recherche.
>> sélectionnez - Cdiscount Mobile - (avec les tirets) et attendez l’apparition du message « Enregistré sur le réseau ».
Pensez ensuite à rétablir la recherche de réseau en mode automatique, notamment si vous allez à l'étranger ou que vous changez de réseau.

Et bien-sûr, si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir vers un conseiller sur l'Assistance Mobile, Twitter ou Messenger.
Je vous souhaite une bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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