Bonjour Martine,
Je me suis permise de masquer les informations personnelles de votre message par sécurité, car celles-ci sont visibles par tous les utilisateurs du site.
J'ai vérifié vos deux lignes, concernant la 06..., l'activation a eu lieu le 01/07 et des usages sont présents.
Pour votre deuxième ligne 07..., l'activation a eu lieu le 24/06, mais sur celle-ci aucun usage n'est présent.
La facture est éditée deux jours après l'activation, donc le 26/06 et le prélèvement est programmé dix jours plus tard, soit le 07/07.
Je vous invite à effectuer pour le téléphone qui ne se connecte pas, une recherche manuelle de réseau de la façon suivante (manipulation standard pour Android car la marque et le modèle de votre téléphone ne sont pas détectés) :
1 - Sélectionnez PARAMÈTRES
2 - CONNEXIONS
3 - RÉSEAUX MOBILES
4 - OPÉRATEURS RÉSEAU.
5 - Appuyez sur RECHERCHE DE RÉSEAUX et patientez jusqu'à la fin de la recherche.
>> sélectionnez - Cdiscount Mobile - (avec les tirets) et attendez l’apparition du message « Enregistré sur le réseau ».
Pensez ensuite à rétablir la recherche de réseau en mode automatique, notamment si vous allez à l'étranger ou que vous changez de réseau.
Et bien-sûr, si l'anomalie persiste, n'hésitez pas à revenir vers un conseiller sur l'Assistance Mobile, Twitter ou Messenger.
Je vous souhaite une bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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