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Question en attente de réponse

Bonjour, pourriez vous débloquer les appels internationaux pour moi s'il vous plaît ?

Osnack G.
Osnack G.

Osnack G.

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Bonjour, je n'arrive pas à passer un appel international. Je veux appeler ma femme pour lui dire de connecter sur internet lorsqu'elle n'est pas connectée , je n'arrive pas. Et j'ai également mon espace client bloqué depuis le premier jour de mise en service ma carte sim. Cause plusieurs tentatives de connexion. Je vous remercie de m'aider dans tout ça. Cordialement

Réponse

Bonjour Osnack,

Tout d'abord, je vous souhaite la bienvenue parmi nous et vous informe que pour pouvoir émettre des usages depuis la France vers l'étranger, il est nécessaire d'activer l'une de nos options internationales. Cette action sera possible sur votre ligne à compter du 09/07/2022 (date à laquelle votre ligne sera active depuis un mois) et ce sous réserve que vous soyez à jour de vos paiements envers nos services.

A cette date, je vous conseille de choisir l'option internationale avec blocage web. En effet, elle va vous protéger d'un hors forfait très important lié à la data si votre smartphone est amené à capter le réseau d'un pays non compris dans votre offre ou le réseau satellitaire lors d'un éventuel déplacement en mer. Malgré son nom, je vous rassure sur le fait qu'elle vous permet de bénéficier de la 4G depuis les pays de l'Union Européenne et des DOM. Aussi, je vous conseille de consulter nos tarifs à l'international en cliquant directement sur le lien https://cdiscountmobile.cdiscount.com/souscrire/fr/pdf_v3... (page 4).

En attendant la date précédemment citée, la solution consiste à télécharger une application gratuite telle que Whatsapp, Messenger, Viber... Vos appels et vos SMS transiteront alors par la 4G ou par le wifi selon votre mode de connexion et seront gratuits. Pour que cela fonctionne, vos correspondants basés n'importe où dans le monde devront également télécharger et utiliser la même application que vous.

Concernant l'accès à votre Espace Client, je viens de procéder à la réinitialisation de votre code confidentiel. Vous allez en recevoir un nouveau par mail sous 2 heures maximum. Je vous invite à vous connecter sur votre Espace Client via le lien https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati.... Votre identifiant est votre adresse mail. Aussi, je vous suggère de personnaliser le code confidentiel reçu par mail par mesure de sécurité et de confidentialité depuis la rubrique intitulée "Votre compte" si cela ne vous ai pas immédiatement demandé après votre connexion.

Je vous remercie pour votre confiance et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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