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Question en attente de réponse

Bonjour impossible d activer ma carte sim

Elsa G.
Elsa G.

Elsa G.

Niveau
0
1 / 100
point

Je rentre le numéro commençant par 8933 sauf que lorsque je valide cela me repond que c est une ancienne carte alors que je viens de la recevoir et que ma facture a été débité.
Merci de bien vouloir faire très rapidement le necessaire sinon je résilie .

Réponse

Laetitia K.
Laetitia K.

Laetitia K.

Niveau
5
26810 / 40000
points
Equipe

Bonjour Elsa,

Pour information, votre carte SIM est déjà active depuis 14 jours, c'est pour cette raison que ce message s'affiche si vous essayez de l'activer une nouvelle fois.

Par ailleurs, je constate que depuis que vous avez récupéré votre code PUK sur votre Espace Client le 01/07/2022, des usages ont pu être effectués.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si besoin. Bon après-midi à vous.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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