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Question en attente de réponse

Bonjour, Mon ancien opérateur m'indique qu'avec mon n° RIO j'ai la portabilité. Merci de bien vouloir activer ma ligne.

sandrine C.
sandrine C.

sandrine C.

Niveau
0
3 / 100
points

Merci d'activer ma ligne. Aujourd'hui je ne peux plus appeler.

Réponses

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Sandrine,

Tout d'abord, je vous remercie pour avoir choisi notre offre Cdiscount Mobile 40 Go. Après vérification, je constate que la portabilité de votre numéro a été refusée pour le motif "code RIO erroné". De ce fait, je vous invite à recontacter votre ancien opérateur puis lui demander le bon code RIO puis à revenir vers moi pour que je puisse relancer la demande de portabilité. S'il vous confirme que votre ligne est définitivement résiliée, alors je vous attribuerai un nouveau numéro qui sera actif sous 2 heures.

Je vous remercie d'avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
points
Equipe

Bonjour Sandrine,

Dans le cadre du suivi de votre demande et en l’absence de réponse de votre part, avez-vous pu prendre connaissance du message que je vous ai envoyé hier à 13h22 svp ?

Je vous remercie d’avance pour votre retour.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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Benedicte H.
Benedicte H.

Benedicte H.

Niveau
8
374527 / 450000
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Equipe

Bonjour Sandrine,

Dans le cadre du suivi de votre demande, je constate que votre demande de portabilité a été relancée et qu'elle a été acceptée pour le 08/07/2022. C'est à cette date (et dès que votre ancienne carte SIM ne fonctionnera plus) qu'il vous sera nécessaire de simplement insérer celle reçue (elle va s'activer automatiquement). Par la suite, je vous conseille de redémarrer régulièrement votre smartphone et ce jusqu'à ce que vous puissiez bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait.

Je vous remercie pour votre confiance et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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