Question en attente de réponse
Pourquoi suis-je prélevé 2 fois par mois alors qu'un seul contrat ? n°2
1er message :
Bonjour,
Ma comptable a détecté un double prélèvement depuis le début du seul contrat que j'ai chez vous.
Pourriez-vous régulariser la situation ?
Cordialement.
Votre réponse :
Bonjour Amadeu,
Après vérification, deux lignes sont associées à votre compte bancaire.
La 2ème ligne correspond à une souscription datant du 28/09/2021. Il s’agit d’un numéro commençant par 07.
N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.
Je vous souhaite de passer une bonne journée.
Yashna, conseillère Assistance Mobile.
2ème message :
Bonjour,
Je n'ai pas souscrit de deuxième ligne.
Merci de bien vouloir procéder à l'arrêt de cette éventuelle ligne 07 et au remboursement des facturations prélevées à tort.
De plus, il est impossible d'avoir un conseiller du service client au téléphone avec les différents numéros (200, 675200, 0970809050).
Le service commercial a demandé à ce que quelqu'un me rappelle. Aucun appel reçu.
Merci de votre aide et de bien vouloir m'appeler de toute urgence.
Réponse
Bonjour Amadeu,
Après vérification, je constate que vous bénéficiez d'un forfait Cdiscount Mobile qui ne vos permet pas d'avoir le Service Client en ligne.
Cependant, au vu de la situation, j'ai tenté de vous joindre, n'ayant pas réussi, je vous ai laissé un message sur votre répondeur.
Je vais vous envoyer un mail à l'adresse enregistrée sur votre espace client afin de répondre à votre demande au plus vite.
A tout de suite,
Gözde, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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