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Question en attente de réponse

Erreur sur prélèvement mensuelle

OUSSAMA K.
OUSSAMA K.

OUSSAMA K.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour,
J'ai fais le choix l'un abonnement de 5,98€ par mois. Mon compte banquaire ayant changé, la première tentative de prélèvement a échoué. Quelques secondes après cela j'ai naturellement réglé la facture par carte. 24h plus tard NRJ à fait une deuxième tentative de prélèvement sur mon compte erroné (alors qu'ils étaient déjà payé) ce qui a ajouté par erreur 10€ de frais à ma facture. Soit une facture mensuelle de 15,98€ au lieux de 5,98€. Je souhaite le remboursement de ces 10€. Merci d'avance.

Réponse

Bonjour Oussama,

La somme des 10 € est liée au rejet de prélèvement enregistré sur votre ligne le 13/06/2022.

Selon nos Conditions Générales de Vente, un rejet de prélèvement entraîne automatiquement des frais de remise en service de 10 € sur la facture suivante. Ces frais ne sont pas contestables.

Afin d'éviter d'autres rejets de prélèvement, je vous invite à mettre à jour vos coordonnées bancaires depuis votre Espace Client. Le lien suivant vous indique comment y procéder : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modifier-coordonnees-bancaires-iban

Je vous invite à consulter le détail de votre facture en suivant la FAQ suivante :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728767

Cordialement,

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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