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Question en attente de réponse

Carte SIM non livrée pas de numéro de suivi valide

STEPHANE E.
STEPHANE E.

STEPHANE E.

Niveau
0
4 / 100
points

La portabilité de mon numéro a été effectuée sans vérification préalable de l’envoi de la carte SIM nrj mobile. Merci de me renvoyer une carte SIM asap

Réponse

Coralie T.
Coralie T.

Coralie T.

Niveau
7
100520 / 180000
points
Equipe

Bonjour Stéphane,

Je suis vraiment désolée pour cet incident de livraison.
Le retour de la Poste nous a pourtant bien confirmé la livraison en date du 27/06 et le 28 nous vous avons envoyé un SMS pour vous informer que la portabilité de votre ligne aurait lieu le 01/07.
J'ai suspendu votre ligne par sécurité, dans l'attente que vous receviez la nouvelle carte SIM
Afin de vérifier avec vous l'adresse postale pour la livraison et vous expédier la carte SIM, je vous invite à poursuivre notre échange par mail.

A tout de suite,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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