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Question en attente de réponse

Pas de livraison carte sim

RAYMOND M.
RAYMOND M.

RAYMOND M.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour, je n ai pas reçu ma carte SIM alors que j ai reçu une notification m informant que cette dernière avait été livrée. Pouvez vous m indiquer la marche à suivre. Merci

Réponse

Laetitia K.
Laetitia K.

Laetitia K.

Niveau
5
28320 / 40000
points
Equipe

Bonjour Raymond,

Je suis désolée d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre carte SIM. Celle-ci est indiquée livré depuis le 23/06/2022 sur le suivi n°2L01839239395.

Je vous invite à effectuer gratuitement une commande de remplacement depuis votre Espace Client en vous connectant avec votre adresse mail en tant qu'identifiant. Si vous n'avez pas de mot de passe, il suffit de cliquer sur "code confidentiel oublié" afin d'obtenir un code provisoire.

Une fois connecté, vous pourrez vous rendre dans la rubrique "Services d'urgence" puis "Demander votre nouvelle carte SIM". La livraison se fait sous 48 h à 72 h ouvrés auxquels s'ajoutent les délais postaux.

Vous pourrez ensuite l'activer à réception en suivant ce pas-à-pas : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activ.... Ceci remettra la ligne en service sous 2 h maximum et nécessitera un redémarrage du téléphone.

Il est aussi conseillé de suspendre votre ligne afin d'éviter toute communication frauduleuse. Pour cela, rendez-vous sur le menu "Service d'urgence", puis "suspendre une ligne" et "confirmer". La demande est immédiatement prise en compte et lorsque vous activerez votre nouvelle carte SIM, la remise en service se fera automatiquement sous 2 h maximum.

En vous souhaitant une bonne journée, à bientôt.

Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
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