Bonjour Mahamed,
Je suis désolée pour le dysfonctionnement que vous rencontrez. Il va falloir déterminer si cela vient de la carte SIM ou du mobile. Pour cela, je vous invite à insérer votre carte dans un autre téléphone.
Si l'anomalie persiste, il suffira de commander une nouvelle carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans votre Espace Client, rubrique "Services d'urgence" puis "Demander votre nouvelle carte SIM". La livraison se fait sous 48 h à 72 h ouvrés auxquels s'ajoutent les délais postaux. Vous pourrez ensuite l'activer à réception en suivant ce pas à pas : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim
En revanche, si la SIM fonctionne dans un autre mobile, je vous invite à contacter le prestataire chez qui vous avez acquis le téléphone afin de déterminer s'il est toujours sous garantie et saisir le cas échéant un SAV.
Je vous souhaite une bonne journée, à bientôt.
Laëtitia, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client