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Question en attente de réponse

Facture hors forfait apparaissant alors que je n'ai souscrit à rien, je souhaite me faire rembourser

EMMA M.
EMMA M.

EMMA M.

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points

Bonjour, je n'ai jamais souscrit à quelconque abonnement ou autre car je fais très attention à cela. Je l'ai supprimé de mes offres fidélisations mais je vais quand même être prélever de 9,99 € sans mon accord. Je souhaite être rembourser ou que ce montant ne sois pas prélever.

Réponses

Aurélie M.
Aurélie M.

Aurélie M.

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points
Equipe

Bonjour Emma,

Navrée pour le délai concernant le retour qui vous est apporté.

Je constate que le hors-forfait sur votre facture de juin est lié à un abonnement multimédia DigitalGlobalPass_Veedz souscrit le 29/05/22 depuis votre ligne.

Il est désormais résilié.

Il s'agit d'un service auquel vous avez souscrit et pour lequel vous avez accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur internet. Le paiement s'effectue sur la facture mobile mais ces services sont indépendants de l'opérateur.

Nous ne pourrons intervenir pour un remboursement du montant, ni procéder à une modification de votre facture.

Votre demande a été transmise exceptionnellement à l'éditeur de contenu par rapport à votre souhait de remboursement.
Celui-ci reviendra vers vous par mail, sous 48h maximum.
Nous ne pouvons toutefois pas vous garantir le remboursement de sa part.

Si vous souhaitez éviter les dépassements au niveau de votre facturation, il est possible de mettre en place une option de blocage.
Elle permet de protéger le terminal en interdisant les usages surtaxés et internationaux ainsi que ce type d'abonnement.
Pour vous accompagner dans la souscription de cette option, vous pouvez suivre ce lien FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client

EMMA M.
EMMA M.

EMMA M.

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Bonjour Aurélie M.
Je n'ai jamais reçu le message que la plateforme à envoyer envoyer mais uniquement celui disant que "mon" abonnement à bien été renouveler. En relisant bien les démarches, à aucun moment je ne vois la validation par message. Je renouvelle donc ma requête de remboursement et d'annulation. De plus il est signifier que le message a été envoyer sur une ligne NRJ mobile alors que je ne suis pas chez eux. Je quitte Auchan Télécom si cette demande n'abouti à rien car je refuse de payer un abonnement pour une personne qui a voler mon numéro de téléphone.

Je vous joins le message qu'ils m'ont adresser:
"Bonjour,

Suite à votre courriel adressé au Support Euro-Information Telecom concernant une demande de précisions de nos services, nous souhaitons vous apporter la réponse suivante :

Suite à nos recherches, le bénéficiaire de la ligne *mon numéro de téléphone* a souscrit un abonnement sur le site Veedz le 29 mai 2022 à 18:33:50, abonnement clos le 2 juillet 2022.

Conformément à nos mentions légales et à nos conditions générales d’utilisation, le service Veedz permet au client de visionner des vidéos à la demande en streaming sur les Terminaux fixes et mobiles. La facturation de ce service est réalisée via les solutions de paiement Internet Plus, sur la facture de l’opérateur ou du fournisseur Internet du client. Ainsi, le montant de l’abonnement contracté ici est de 9.99€ par mois sans engagement de durée. Il est facturé sur la ligne téléphonique par NRJ Mobile.

Le parcours d’abonnement comporte plusieurs étapes que nous souhaitons vous détailler : un clic sur une bannière de publicité dirigeant vers notre page de vente indiquant la nature du service, son prix ainsi qu’un accès aux conditions générales de vente et à l’espace « mon compte ». Cette page comporte un bouton « valider » ou « confirmer ». Le clic sur ce bouton dirige l’utilisateur sur la page de confirmation de NRJ Mobile qui rappelle le prix et les conditions de facturation. Le clic sur ce dernier bouton comprenant la mention « Valider » valide le paiement du service. Un Sms de confirmation est transmis par l’opérateur. De plus, un sms de rappel des identifiants et l’url d’accès au service est transmis sur le mobile facturé.

Nous pouvons vous confirmer la livraison du sms de bienvenue sur ce mobile le 29 mai 2022 à 18:33:52. Ci-dessous le SMS concerné:-

Bienvenue sur Veedz!
Accédez au service :
veedz.fr - votre identifiant de connexion: *identifiant *.
Edité par DGP - Service Client: 01 86 48 08 09 ( prix d'un appel local )

  • Gestion d'abonnement, accès CGV et rétractation: veedz.fr/page_compte

Ce parcours est garant des informations légales communiquées au client, de sa compréhension du service et du tarif appliqué.

Ainsi, au regard de ces éléments, le contrat nous liant est régulièrement formé et il ne peut pas être reproché à notre société de prélever indûment des sommes sur la facture de votre opérateur de téléphonie mobile.

Par conséquent, nous ne pouvons donner une suite favorable à votre demande de régularisation.

Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute information complémentaire.

En raison des aléas liés à la crise du covid, le processus de service client peut être impacté et les réponses peuvent prendre plus de temps que d'habitude. Nous nous excusons et vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,
Emmanuel
Votre Chargé Clientèle

Adresse postale :
Service Client
LIBRE REPONSE 94119
13629 AIX EN PROVENCE CEDEX 1

Tél : 09 70 34 03 48
(prix d’un appel local)

Aurélie M.
Aurélie M.

Aurélie M.

Niveau
5
17130 / 40000
points
Equipe

Bonjour Emma,

Cet abonnement est un service indépendant de l'opérateur.
Ainsi, nous ne pouvons intervenir pour le remboursement.

Votre réclamation avait été transmise à l'éditeur de contenu, malheureusement le remboursement a été refusé.
Nous ne pourrons vous apporter un autre retour que celui de l'éditeur qui gère ces abonnements, nous en sommes navrés.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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