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Question en attente de réponse

Acces bloqué à la facturation

SOREN T.
SOREN T.

SOREN T.

Niveau
0
3 / 100
points

Bonjour je n ai pas accès à la facture détaillée ni aux consommations du mois précédent alors qu il y aurait eu du dépassement. Merci de débloquer l accès et de voir à quoi correspond cette hausse.
Par avance merci

Réponse

Mounia K.
Mounia K.

Mounia K.

Niveau
7
91414 / 180000
points
Equipe

Bonjour Soren,

Je vous informe que l’abonnement « Jeu a telecharger » a bien été souscrit le 19/06/2022 et je viens de le résilier. Lors de la souscription, vous avez reçu 2 SMS de confirmation envoyés par l'éditeur de service et par notre opérateur (n°19000) qui incluent les liens vers la page de gestion de l'abonnement.

Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728771

Aussi, je vous conseille de consulter tout SMS provenant du 19000 qui vous sont transmis par nos services afin de vous alerter en cas de souscription à ce genre de service.

Il vous est également possible de souscrire à l'option de blocage des services à valeur ajoutée tels que : les abonnements multimédias, les numéros surtaxés et les communications internationales. Cette option coûte 1 € par mois.

Vous pouvez activer cette option directement depuis votre Espace Client, en suivant le pas-à-pas disponible sur notre FAQ dédiée : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796

Concernant l'accès aux factures détaillées, il est nécessaire de vous identifier avec votre adresse mail au lieu du numéro de la ligne. En effet, l'accès à l'Espace Client de votre ligne est en restreint.

Je vous remercie pour votre fidélité et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour partager votre expérience avec la communauté.

Cordialement,

Mounia, Conseillère Assistance Mobile

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