Question en attente de réponse
Activation carte sim et portabilité
La portabilité de mon numéro de téléphone devait se faire aujourd'hui, ça fait des jours que je suis sans téléphone... Et impossible d'avoir quelqu'un au téléphone !!
Aidez moi svp
Réponse
Bonjour Sabrina,
Votre portabilité chez NRJ Mobile a été refusée, car votre numéro a été résilié chez votre ancien opérateur. Le numéro doit impérativement être actif chez votre ancien opérateur pour que la portabilité se réalise.
Je vous invite à contacter votre ancien opérateur pour réactiver la ligne, et ensuite nous recontacter pour relancer la portabilité.
Nous pouvons aussi vous attribuer un nouveau numéro si vous ne pouvez pas demander la réactivation de votre ancien numéro.
Excellente journée à vous !
Ebru, Conseillère Assistance Mobile.
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