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Question en attente de réponse

Comment annule option 'Advantage Internet' ajouter a ma formule mais non solliciter.

ROBERT J.
ROBERT J.

ROBERT J.

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Apparement je ne peux pas le faire dans l'espace client. Qui dois-je contacter? Comment puis-je contacter quelqu'un responsable?

Réponse

Bonjour Robert,

Depuis avril 2022, des options peuvent être activées sur certains abonnements NRJ Mobile ou Auchan Télécom. Vous êtes averti par mail de l'enrichissement de votre offre, ce mail inclut un lien permettant de refuser la mise en place de l'option proposée.
L'envoi s'effectue sur l'adresse mail renseignée sur votre dossier, si vous ne l'avez pas reçu consultez votre dossier de spam.
A compter de l'envoi du mail, vous bénéficiez de 4 mois d'essai.
Pendant cette période, vous pouvez résilier l'option à tout moment et être remboursé de l'intégralité des mois facturés.
Dans votre cas, rassurez-vous, j'ai résilié l'option et vous serez remboursé des montants déjà prélevés sur votre prochaine facture.

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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