Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Comment revenir à mon ancien forfait à 4,99€ ?

Jacques F.
Jacques F.

Jacques F.

Niveau
0
4 / 100
points

J'ai informé le conseiller que j'étais hospitalisé pendant un mois sans accès Internet : il me fallait donc plus de débit pendant cette période que ce que m'offrait mon forfait à 4,99€. Il m'a conseillé un forfait à 19,99€ pour un mois. Rentré chez moi, je n'arrive pas à revenir à mon ancien forfait ... Comment faire ?
Merci !

Réponses

Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

Niveau
6
47950 / 75000
points
Equipe

Bonjour Jacques,

J'ai effectué une vérification sur votre ligne et je constate effectivement une modification d'offre mobile sur votre ligne.

Vous bénéficiez actuellement d'un forfait avec 100 GO d'Internet pour le tarif mensuel de 19,99 €.

Malheureusement, l'offre qui était positionnée sur votre ligne ne peux plus être remise en place. Il s'agissait d'une offre spéciale, j'en suis navrée.

La personne ayant fait la modification vous a-t-elle indiquée que le repositionnement sera envisageable ?

Avez-vous déjà regardé les offres disponibles depuis votre Espace Client ?

Je vous souhaite une belle journée.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile

Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

Niveau
6
47950 / 75000
points
Equipe

Bonjour Jacques,

Avez-vous pu prendre connaissance de la réponse apportée hier ?

Je constate que vous avez contacté notre Service Client par téléphone afin de faire la demande de modification de forfait.

La personne que vous avez eue en ligne vous a indiqué qu'il n'était malheureusement pas possible de procéder de cette façon.

N'hésitez pas à me faire un retour afin que l'on puisse étudier la situation ensemble.

Je vous souhaite une belle journée.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?