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Question en attente de réponse

Comment revenir à mon ancien forfait à 4,99€ ?

Jacques F.
Jacques F.

Jacques F.

Niveau
0
4 / 100
points
Nom de l'auteur
Jacques F.
Nombre de réponses
2 réponses
Date
3 juillet 2022
il y a presque 2 ans
Consultations
consultée 22 fois
question
q

J'ai informé le conseiller que j'étais hospitalisé pendant un mois sans accès Internet : il me fallait donc plus de débit pendant cette période que ce que m'offrait mon forfait à 4,99€. Il m'a conseillé un forfait à 19,99€ pour un mois. Rentré chez moi, je n'arrive pas à revenir à mon ancien forfait ... Comment faire ?
Merci !

Réponses

Laurie S.

Laurie S.

Niveau
6
63360 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Laurie S.
Date
réponse
r

Bonjour Jacques,

J'ai effectué une vérification sur votre ligne et je constate effectivement une modification d'offre mobile sur votre ligne.

Vous bénéficiez actuellement d'un forfait avec 100 GO d'Internet pour le tarif mensuel de 19,99 €.

Malheureusement, l'offre qui était positionnée sur votre ligne ne peux plus être remise en place. Il s'agissait d'une offre spéciale, j'en suis navrée.

La personne ayant fait la modification vous a-t-elle indiquée que le repositionnement sera envisageable ?

Avez-vous déjà regardé les offres disponibles depuis votre Espace Client ?

Je vous souhaite une belle journée.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile

Laurie S.

Laurie S.

Niveau
6
63360 / 75000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Laurie S.
Date
réponse
r

Bonjour Jacques,

Avez-vous pu prendre connaissance de la réponse apportée hier ?

Je constate que vous avez contacté notre Service Client par téléphone afin de faire la demande de modification de forfait.

La personne que vous avez eue en ligne vous a indiqué qu'il n'était malheureusement pas possible de procéder de cette façon.

N'hésitez pas à me faire un retour afin que l'on puisse étudier la situation ensemble.

Je vous souhaite une belle journée.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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