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Question en attente de réponse

Pas d'internet sur le smartphone

JEAN-LUC S.
JEAN-LUC S.

JEAN-LUC S.

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points

Du téléphone mais pas d'internet

Réponse

Bonjour Jean-Luc,

Désolé pour l'anomalie que vous rencontrez avec internet sur votre mobile. Je ne visualise pas de restriction ou blocage sur votre ligne.

Certaines marque de mobile ne sont pas compatibles avec le paramétrage automatique par sms et nécessite une intervention manuelle.
Dans un premier temps, je vous invite à suivre les manipulations suivantes (paramétrage d'accès internet sur votre mobile Android) :

1-Cliquez sur l'icone paramètres
2-Cliquez sur Réseau et Internet
3-Cliquez sur Réseau mobile
4-Cliquez sur Paramètres avancés
5-Cliquez sur Noms des points d'accès

Si l'apn NRJ WEB ou net 26 existent, sélectionnez l'apn pour vérifier le paramétrage (modifier si nécessaire).
Si aucun élément apparait appuyez sur"+" ou les trois point superposés sur l'écran puis "nouvel apn".
Renseignez les éléments suivants (tout doit être en lettre minuscule et sans espaces :

Nom: nrjweb
Apn : fnetnrj
Type d'authentification : aucune
Type d'apn : default
Type mvno : gid

Appuyez sur les trois points superposés ou sur valider pour enregistrer.
Vérifiez que les données mobiles et l'itinérance des données soient bien activées (pas de frais depuis la France les DOM et l'UE selon enveloppe de votre forfait) .

Redémarrez vote smartphone, avant d'effectuer un test de connexion (vérifier que le mode wifi soit désactivé).

Si l'anomalie persiste, une intervention par téléphone sera nécessaire avec un technicien réseau.

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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