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Question en attente de réponse

annulation d'un abonnement non voulu

PIERRE B.
PIERRE B.

PIERRE B.

Niveau
0
4 / 100
points

Par erreur ce 3 juillet 2022, l'abonnement digitelglobalpass_ve edz s'est enclencé sur mon mobile.
J'ai reçu plusieurs code que je n'ai pas enclenché.

Je vous saurais gré de bien vouloir annuler cet abonnement que je n'ai pas voulu souscrire. A mon retour j'ai réussi à le résilier sur le compte de mon ordinateur. Il conviendra de ne pas m'inclure de frais sur ma facture pour ce malencontreux incident car je ne comprends pas pourquoi j'ai reçu cette offre d'abonnement sur mon portable que je n'avais pas demandé.

Je vous remercie d'avance

Pierre

Réponse

Pierre B.
Pierre B.

Pierre B.

Niveau
5
17830 / 40000
points
Equipe

Bonjour,

Je constate qu'il y a eu un règlement de 9.99 € qui a déjà été fait.

Pour ce type de service, nous sommes qu'un prestataire de paiement et nous n'avons pas la main pour faire un remboursement.

Je vous invite à prendre contact directement avec l'éditeur du service. Vous pouvez retrouver leurs informations via ce site :
https://gerer-mes-abonnements.fr/

Vous pouvez également mettre en place une option de blocage, depuis votre Espace Client, pour éviter ce genre d'abonnement :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728783-profiter-options-services

Il s'agit d'une option à 1 € par mois, qui bloque les usages surfacturé, comme les abonnements Gallery, que vous avez pu avoir, les numéros surtaxés, etc. Si vous mettez en place l'option, elle sera opérationnelle dans un délai de 2 h à 24 h maximum.

Pierre, Conseiller Assistance Mobile
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