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Question en attente de réponse

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BENOIT S.
BENOIT S.

BENOIT S.

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Bonjour,
A Londres depuis 5 heures, ma sim reste inactive avec itinérance activée ou non et avec recherche opérateur automatique ou manuelle.
Merci de m'indiquer quel paramètres utiliser ou bien d'activer l'international.

Réponse

Bonjour Benoit,

Je suis sincèrement navrée d'apprendre le dysfonctionnement que vous évoquez. Dans un premier temps, je vous conseille de redémarrer votre Samsung Galaxy A40 puis de patienter au moins 3 minutes le temps que l'ensemble des services s'initialise.

En cas de persistance de l'anomalie, je vous suggère de suivre les étapes suivantes depuis votre Xiaomi Redmi 9A :

  • Rendez-vous dans "Applications",
  • Puis dans "Num. utiles" (elle peut aussi s'appeler "Services utiles", ou "Numéros utiles" ou "Service opérateur"),
  • Puis dans "Support",
  • Puis dans "Sélect. Mode",
  • Puis dans "Mode manuel",
  • Puis dans "International",
  • Revenir à l'écran principal de votre smartphone.
  • Le redémarrer si aucune barre de réseau n'apparaît après 3 minutes d'attente minimum.

Malgré mes conseils et en cas de persistance de l'anomalie, il sera indispensable de nous contacter au 0033 9 69 360 200 (du lundi au samedi, de 08h00 à 20h00, heure de Paris).

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom

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