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Question en attente de réponse

Hors forfait sms+/internet+

JOHAN D.
JOHAN D.

JOHAN D.

Niveau
0
6 / 100
points

Bonjour,
Je viens de m'apercevoir que j'ai un hors forfait sachant que je n'ai rien de spécial et je n'ai pas dépassé mon forfait. Pouvez vous m'éclaircir sur cette situation.
Bien cordialement

Réponse

Aurélie M.
Aurélie M.

Aurélie M.

Niveau
5
16930 / 40000
points
Equipe

Bonjour Johan,

Je constate que le hors-forfait de 8.97 euros sur votre ligne est lié à un abonnement multimédia souscrit depuis votre ligne.
Il s'agit du service DigitalGlobalPass_PlayVOD souscrit le 19/06/22.

Le paiement s'effectue sur la facture mobile mais ces services sont indépendants de l'opérateur.

Vous avez la possibilité de résilier cet abonnement depuis votre Espace Client, vous trouverez toutes les informations utiles dans notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1031726-desabonner-service-sms-internet.

Si vous souhaitez éviter les dépassements au niveau de votre facturation, il est possible de mettre en place une option de blocage.
Elle permet de protéger le terminal en interdisant les usages surtaxés et internationaux ainsi que ce type d'abonnement.
Pour vous accompagner dans la souscription de cette option, vous pouvez suivre ce lien FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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