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Question en attente de réponse

Le système refuse ma demande de changement de coordonnées bancaires

BERNADETTE D.
BERNADETTE D.

BERNADETTE D.

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J'ai demandé le changement de coordonnées bancaires il y a un mois mais le changement n'a pas été opéré. Aujourd'hui je refais une demande mais le système la refuse au motif qu'une demande est en cours de validation. Validation par qui et pourquoi ?

Réponse

Bonjour Bernadette,

Je constate que vous avez souhaité modifier le payeur de votre ligne depuis votre Espace Client le 22/05/22.

Dans le cadre d'un changement de payeur, la modification n'est validée qu'à réception de tous les documents justificatifs.
Nous n'avons pas reçu ces documents, ainsi l'iban et le payeur n'ont pas été modifiés.

Cependant, d'après ce qui a été renseigné en ligne, le payeur ne change pas, uniquement l'iban.
Ainsi, je viens d'annuler le changement de payeur en cours sur la ligne, afin que vous puissiez modifier uniquement les coordonnées bancaires.

Je vous joins un lien vers notre FAQ pour vous guider : https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modifier-coordonnees-bancaires-iban.
Il ne faudra pas cocher la case "Modifier les données du payeur".

Après validation de la modification des coordonnées bancaires depuis l'Espace Client la validation est immédiate, sans envoi de documents justificatifs.

Si la modification est faite avant le 20/07, votre facture de juillet sera prélevée vers le 02/08 sur le nouvel iban.

Par ailleurs, en raison d’une actualisation des informations sur nos outils, une vérification de votre adresse postale est demandée.
Cette information étant confidentielle, je vous invite à passer en privé
Pour cela je vous envoie un mail.
À très bientôt.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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