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Question en attente de réponse

Bonjour ma carte sim ne s'active pas et je ne peu pas appelé l'assistance

BRENDA R.
BRENDA R.

BRENDA R.

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Bonjour ma carte sim ne s'active pas et lorsque je souhaite l'activité avec le code de ma carte ça me met qu'elle appartient a mon ancienne carte sim, je ne peu pas appeler l'assistance car je n'ai aucun réseau. J'ai besoin de mon téléphone pour le travail

Réponses

Bonjour Brenda,

Je constate que votre ligne s'est bien activée le 4 juillet 2022.

Pouvez-vous vérifier que la carte SIM insérée dans votre téléphone a bien le numéro de série qui finit par 908F ?

Aussi, le code pin est demandé après un redémarrage ?
Avez-vous un message d'erreur particulier sur votre écran ?

Pouvez-vous tester la carte SIM dans un autre téléphone ? Ou une autre carte SIM dans votre téléphone, pour voir si elle fonctionne ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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BRENDA R.
BRENDA R.

BRENDA R.

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Bonjour, elle ne fonctionne pas dans un autre téléphone c'est bien la bonne carte sim inséré, je n'ai aucun message ni même le code pin, la carte de mon conjoint fonctionne sur mon téléphone, j'ai beau éteindre et rallumer le téléphone rien ne se passe toujours appels d'urgence uniquement

Brenda,

Comme le code pin n'est pas demandé, malgré un redémarrage, il semble que la carte soit défectueuse.

Je peux vous proposer de la remplacer gratuitement.

Je vous envoie un mail, pour convenir de l'adresse de livraison souhaitée pour la nouvelle carte en privé.

À tout de suite,
Maude, Conseillère Assistance Mobile

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