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Question en attente de réponse

Réseau 4 G impossible

Corinne M.
Corinne M.

Corinne M.

Niveau
0
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Bonjour. Je suis désespérée. Il y a environ 2 semaines que je suis chez NRJ mobile et j'essaie de vous contacter car je n'ai pas le réseau 4G sur mon mobil alors que je l'avais avec mon opérateur précédent (Sosh). J'ai eu une dame au téléphone qui m'a dit qu'il y avait des problèmes actuellement avec la 4 G vers mon lieu d'habitation que tout allait s'arranger d'ici 48 heures. C'était la semaine dernière !!! Mes voisins n'ont aucun souci. Je tiens à signaler que j'habite à 500 mètres d'une antenne 5G. La 4 G ne m'est toujours pas proposé sur mon Sony. Cette opératrice m'a indiqué d'appeler le 0********00, de choisir 1 puis 4 puis 2 afin d'avoir un interlocuteur si mon problème persistait toujours mais c'est une arnaque car ces choix ne donnent rien !!! De plus, afin de pouvoir parler à un interlocuteur, j'ai appelé le service commercial qui a été fortement désagréable !!! Je regrette d'avoir changé de fournisseur !! Vous proposez des tarifs intéressants mais les services promis n'y sont pas. Cela fait presque 3 semaines que je ne peux me connecter avec mon mobile, c'est inadmissible !!! Je pense que je vais faire un signalement à un service de consommateur car je n'arrive pas à vous contacter !!!

Réponse

Kevin B.
Kevin B.

Kevin B.

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5
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points
Equipe

Bonjour Corinne,

Je suis navré de lire votre ressenti dans le cadre de votre perte de 4G suite à votre souscription.

Les offres Cdiscount Mobile ne permettent pas l'accès à un service client par téléphone, notre site communautaire reste cependant disponible pour vous accompagner dans vos démarches.

Afin de traiter au mieux votre demande, je vais vous envoyer un e-mail sur votre adresse communiquée sur votre fichier client.

Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.

À tout de suite,
Kevin, Conseiller Assistance mobile.
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