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Question en attente de réponse

Je suis hors forfait de 28,97€, je n'ai pas utilisé ma ligne à l'étranger et j'ai l'option non web étranger. Que faire?

Jamal Z.
Jamal Z.

Jamal Z.

Niveau
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6 / 100
points

J'ai allumé ma puce sans appel et pour le Web j'avais web international bloqué.

Réponse

Bonjour Jamal,

Je constate sur votre ligne l'option internationale avec WEB (permettant l'utilisation d'internet en hors-forfait).
Vous pouvez retrouver le détail des options ici :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger
Cette option a été mise en place depuis votre Espace Client le 18/04/2022.

Votre portable a donc pu se connecter au réseau étranger. Le tarif au Maroc étant de 15,40 €/Mo, la facturation peut aller très vite. Un smartphone envoie en permanence des données via les applications et les logiciels installés dessus.
Vous retrouverez le détail des tarifs à l'étranger ici :
https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/AT_20220701_BDT_WEB_SL_S...

Actuellement votre ligne a été suspendue pour éviter un hors-forfait plus conséquent. Si vous souhaitez une remise en service de la ligne avant le 09/07, vous pouvez régler l'avance sur votre Espace Client. Voici comment procéder :
https://www.assistance-mobile.com/questions/2116009-regler-avance-facture

Si vous êtes actuellement toujours à l'étranger, je vous invite à désactiver l'itinérance des données de votre mobile, avant d'effectuer le règlement. Vous pouvez vous baser sur ce pas-à-pas pour l'effectuer :
https://www.assistance-mobile.com/questions/1838781-activer-data-etranger-samsung

N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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