Question en attente de réponse
option payante L'accès à cette fonctionnalité n'est pas autorisée
Bonjour
Je suis titulaire de la ligne mais je ne peux pas me connecter pour gerer le forfait de ma fille. en effet cela me renvoie vers un ancien colmpte auchan telecom que j'avais en mars avec cet email, je ne peux donc pas gerer les options de ma fille. Comment faire ?
Réponse
Bonjour Selena,
Tout d'abord, je vous souhaite la bienvenue parmi nous ! Afin de pouvoir accéder à l'ensemble des fonctionnalités disponibles sur l'Espace Client de votre fille, la solution consiste à vous connecter à l'aide de votre adresse mail pde***@gmail.com (identifiant) et du code confidentiel associé.
Je viens de vous en envoyer un nouveau par mail. Vous allez le recevoir sous 2 heures maximum. Je vous invite à vous connecter sur l'Espace Client de la ligne de votre fille via le lien https://www.nrjmobile.fr/fr/identification/authentificati.... Votre identifiant est votre adresse mail. Aussi, je vous suggère de personnaliser le code confidentiel reçu par mail par mesure de sécurité et de confidentialité depuis la rubrique intitulée "Votre compte" si cela ne vous ai pas immédiatement demandé après votre connexion.
Je vous remercie pour votre confiance et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère NRJ Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Carte sim inséré mais pas de réseau
J ai reçu une nouvelle carte sim que j ai activé en l insérant j ai composé 0000. Mais pas de réseau. Pas de 4g. Je me suis connecté a mon espace client la carte est pourtant... -
Messagerie inaccessible par moi et les appelants
Ma messagerie n'est pas accessible : Impossible de laisser de message pour les appelants Impossible de la consulter Merci -
Réception d'appel "Inconnu" malgrès l'option "Présentation du numéro"
Pourriez vous vérifier que l'option "Présentation du numéro" est bien active sur ma ligne, car celle ci figure bien dans mes options activées, mais tous les appels entrant...
-
-
