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Question en attente de réponse

Aucune couverture à l'étranger

Adil M.
Adil M.

Adil M.

Niveau
0
6 / 100
points

Bonjour ça fait trois jours que je me trouve en Italie et j'ai pas aucune couverture de réseau (pas de appels pas de sms pas de web) j'ai fait tous les manipulations possibles mais aucune solution.!!!???????? J'espère que vous me trouvez une solution merci

Réponse

Maude B.
Maude B.

Maude B.

Niveau
5
38160 / 40000
points
Equipe

Bonjour Adil,

Je suis navrée d'apprendre que les anomalies de réseau en Italie persistent.

Dans un premier temps, je vous recommande d'activer une option internationale.
Pour ce faire, vous pouvez vous rendre sur votre Espace Client, dans l'onglet Forfait et options.
Il existe deux options internationales :

  • l'option internationale blocage web : vous permet quand même de bénéficier de l'enveloppe internet incluse lors de vos séjours en Union Européenne, mais bloque au-delà et dans les autres destinations.
  • l'option internationale avec web : permet la consommation web dans toutes les destinations, tant que vos données mobiles sont activées, elles seront facturées aux tarifs en vigueur (hors de l'Europe et DOM : 15,40€/Mo). N'oubliez pas de désactiver vos données mobiles lorsque vous n'en avez pas l'utilité.

L'activation de cette option peut prendre jusqu'à 24 heures maximum.
N'hésitez pas à redémarrer le mobile.

Si malgré l'activation d'option, les anomalies persistent, nous pouvons faire le point avec nos équipes techniques.
Pour cela, puis-je vous appeler sur la ligne dont le numéro finit par 28 ?
Quelles sont vos disponibilités avec les deux lignes à portée de main ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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