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Question en attente de réponse

Recharge ment voyage

Nadia B.
Nadia B.

Nadia B.

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Bonjour
J'ai ouvert l'option voyage à 19.90 qui sera facturé sur ma prochaine facture pour appel et sms ceux que je ne comprend pas pourquoi on me facture du hors forfait alors que je paye déjà l'option a 19e

Réponse

Bonjour Nadia,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, vous avez consommé l'intégralité de votre crédit de 60 SMS alloué dans votre recharge et ce à hauteur de 0,30 € par SMS supplémentaire.

Afin d'éviter de nouvelles surfacturations et si vous avez un accès wifi sur place, la solution consiste à télécharger une application gratuite telle que Whatsapp, Messenger, Viber... Vos appels et vos SMS transiteront alors par le wifi et seront gratuits. Pour que cela fonctionne, vos correspondants basés n'importe où dans le monde devront également télécharger et utiliser la même application que vous.

D'autre part, je vous informe que votre ligne s'est automatiquement suspendue par mesure de sécurité pour vous protéger d'un hors forfait très important. Afin d'en retrouver rapidement le plein usage et dans la mesure du possible, je vous conseille de régler l'avance sur facture de 35 € par carte bancaire directement depuis la page d'accueil de votre Espace Client. Une fois votre paiement effectué, je vous rassure sur le fait que votre ligne va se remettre en service sous 48 heures maximum étant donné que vous vous trouvez à l'étranger. Un redémarrage régulier de votre Huawei P30 Lite sera à effectuer et ce jusqu'à ce que vous puissiez de nouveau bénéficier de l'ensemble des services inhérents à votre forfait. En cas d'absence de règlement, votre ligne va se remettre automatiquement en service le 28/07/2022, date à laquelle votre forfait va se remettre à zéro.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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