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Question en attente de réponse
J’ai un forfait appels illimités mais ne peux émettre d’appels vers les DOM tom . Pourquoi ?
Réponse
Bonjour Emelyne,
Je constate que vous n'avez pas d'option internationale active sur votre ligne.
Celle-ci est gratuite et vous permet d'émettre et recevoir des appels et SMS/MMS depuis ou vers l'international, que vous soyez en France ou à l'étranger.
L'activation est disponible depuis votre Espace Client, après un mois d'ancienneté soit à partir du 28/07/22 pour votre ligne.
Je vous joins un lien vers notre FAQ pour vous guider : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger.
Vous pouvez jusqu'à cette échéance utiliser des applications gratuites (Messenger...) pour contacter vos interlocuteurs à l'international.
Pour précision, votre forfait vous permet d'appeler et envoyer des sms/mms en illimité de la France métropolitaine vers les mobiles et fixes de France métropolitaine (hors numéros surtaxés).
Si vous souhaitez appeler ou envoyer des sms/mms vers l'international, la communication vous sera facturée en hors-forfait.
Je vous joins un lien vers vos Conditions Générales de Service pour retrouver les tarifs applicables (page 5) : https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_20220701_BDT_PART_WE....
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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