Question en attente de réponse
Frais internet
Bonjour,
Dans mon forfait, il est marqué que j’ai droit à 11Go d’internet depuis l’Europe. Or, j’ai reçu un message me donnant une somme à payer.
Pourquoi mon droit d’internet dans mon forfait n’a pas été appliqué?
Réponse
Bonjour Miharisoa,
Votre forfait inclut les appels, sms, mms illimités ainsi que 11 Go utilisables uniquement depuis l'Europe et les DOM.
Vous avez consommé 87 Mo en Suisse, qui n'est pas un pays de l'Europe. Je vous joins les conditions tarifaires: https://media.btbd.fr/fr/pdf/bdt/NRJ_20220701_BDT_PART_WE...
Vous avez l'option internationale avec web qui est active sur votre ligne. Cette option, vous permet de réaliser des usages non inclus dans votre offre. Vous avez la possibilité de la modifier par l'option internationale avec blocage web depuis votre Espace Client.
Je vous invite à vous référer à la FAQ suivante: https://www.assistance-mobile.com/questions/1220839-cdiscount-mobile-partir-etranger
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Bilge, Conseillère Assistance Mobile.
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