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Question en attente de réponse

Problème sur facture impayé.

BERTRAND R.
BERTRAND R.

BERTRAND R.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour.
Numero mobile : 06XXXXXX94
Concerne Facture 19.98 du 13 juin
Facture prélevée le 27 juin
Facture rejetée le 28 juin
Régularisation par cb le 2 juillet
Facture représentée le 5 juillet.
Pourquoi ? Alors que je l'ai payée par carte bancaire ..
Merci pour votre explication

Réponse

Maude B.
Maude B.

Maude B.

Niveau
5
37550 / 40000
points
Equipe

Bonjour Bertrand,

En effet, j'ai les mêmes transactions visibles à mon niveau.

Pour précision, après la facture rejetée le 28 juin (visible le 29 chez nous, avec
les délais bancaires), une représentation automatique a été demandée le 30 juin 2022.
Comme votre banque bénéficie d'un délai d'au moins 10 jours pour rejeter à nouveau le prélèvement, la ligne ne se serait remise en service que 10 à 12 jours plus tard.

Ensuite, vous avez fait le paiement carte le 2 juillet 2022.

Je suis navrée si le délai bancaire n'a fait apparaître la représentation qu'en date du 5 juillet, mais nous l'avions bien demandée le 30 juin 2022.

Si cette représentation n'est pas rejetée, vous bénéficierez d'un avoir de 19,98€ pour la prochaine facture.

N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile si vous avez d'autres questions.

Je vous souhaite une bonne journée.
Maude, Conseillère Assistance Mobile
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