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Question en attente de réponse

Facturation de sms spéciaux jamais envoyés

NICOLAS L.
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Je viens de constater 3 sms spéciaux à 4,5€ sur la facture mensuelle de ma fille. Après avoir vérifié son historique, il n’y a aucune trace de ces messages. Comment cela est-il possible et bien entendu comment me faire rembourser ?

Réponse

Bonjour Nicolas,

Tout d'abord, je comprends votre situation. Cependant, les usages ayant été enregistrés dans nos outils et conformément à nos Conditions Générales, je vous confirme qu'ils restent dus. Vous pouvez retrouver les coordonnées des services achetés en cliquant directement sur les liens https://a.surmafacture.fr/d/12885 et https://a.surmafacture.fr/sms?numero=83767&date=08/07....

Il s'agit d'une solution de paiement simplifié qui est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées bancaires. Les opérateurs se positionnent alors en prestataire de paiement (comme Paypal, Visa etc...). Il s'agit d'achats entièrement indépendants des opérateurs. Nous ne servons que d'intermédiaire et l'intégralité des sommes est reversée au service contracté.

Je vous conseille de les contacter par mail pour leur transmettre votre demande de remboursement. Toutefois, je ne peux m'engager sur le fait qu'ils accepteront de répondre favorablement à votre demande étant donné qu'ils sont entièrement indépendants de Cdiscount Mobile.

Par ailleurs et afin qu'une telle situation ne se reproduise pas, je vous suggère d'activer l'option de blocage proposée à 1 € par mois depuis votre Espace Client en prenant le soin de vous assurer que vous êtes bien sur la ligne de votre fille. Elle bloque les usages suivants : Les services à valeur ajoutée, les usages vers les numéros surtaxés, les achats à l'acte et par abonnement, les usages depuis la France vers l'étranger ainsi que les usages depuis l'étranger qui ne sont pas compris dans son offre. Si vous optez pour cette solution, rendez-vous dans la rubrique "Forfaits et options" puis "Gérer vos options et services". Elle sera alors prise en compte entre 2 et 24 heures. Un redémarrage de son mobile sera conseillé une fois le délai maximum écoulé.

Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.

Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile

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