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Question en attente de réponse

J'ai du hors forfait qui provient d'achat multimédia non demandé?

ALEXANDRE L.
ALEXANDRE L.

ALEXANDRE L.

Niveau
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Ligne mobile : 068xxxJ'ai un prélèvement de 2€99 a 8 jours d'intervalles depuis le 3 mai 2022 a 14h50 or je n'ai rien demandé et je souhaiterais que ce prélèvement cesse. A annuler immédiatement svp. Merci d'avance

Réponses

MARTINE B.
MARTINE B.

MARTINE B.

Niveau
0
13 / 100
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Bonsoir j’ai eu un hors forfait de 9,99 jamais autorisé

Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

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Equipe

Bonjour Alexandre,

Je constate qu'un appel auprès du service client a été effectué le 06/07/2022.

La personne que vous avez eue en ligne a désactivé l'abonnement présent sur votre ligne. La prise en compte est immédiate. Un SMS de confirmation vous a été envoyé de façon automatique.

Cette facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet. (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran...)

Le paiement s'effectue sur la facture mobile mais ces services sont indépendants de l'opérateur : il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.

Cette solution de paiement simplifié est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaire.

L'opérateur se positionne en prestataire de paiement. (comme Paypal / Visa etc..)

Pour plus d'information, vous avez la possibilité de vous rendre sur les sites suivants :

  • https://www.surmafacture.fr : annuaire regroupant les coordonnées des différents éditeurs de services (géré par l'AF2M, l'association française pour le développement des services et usages multimédias multi-opérateurs)
  • https://gerer-mes-abonnements.fr : site agréé par Digital Global Pass et permet de consulter/résilier les services de manière autonome

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.

Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

Niveau
6
47980 / 75000
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Equipe

Bonjour Martine,

Je vous invite à consulter la réponse apportée à Alexandre car il s'agit des même éléments.

Je constate que l'abonnement a été résilié également sur votre ligne.

Sachez que vous avez la possibilité de mettre en place une option de blocage à 1 €/mois afin d'éviter ce type de facturation.

Elle bloque également les appels vers les numéros spéciaux et toutes autres communications non incluses.

Souhaitez-vous sa mise en place ?

N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !

Laurie, Conseillère Assistance Mobile

Laurie S.
Laurie S.

Laurie S.

Niveau
6
47980 / 75000
points
Equipe

Bonjour Martine,

Avez-vous pu prendre connaissance de la réponse apportée hier ?

Je vous propose une option de blocage afin d'éviter tout hors forfait.

N'hésitez pas à me faire part de votre souhait.

Je vous souhaite une belle journée.

Laurie, Conseillère Assistance Mobile

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