Question en attente de réponse
J'ai du hors forfait qui provient d'achat multimédia non demandé?
Ligne mobile : 068xxxJ'ai un prélèvement de 2€99 a 8 jours d'intervalles depuis le 3 mai 2022 a 14h50 or je n'ai rien demandé et je souhaiterais que ce prélèvement cesse. A annuler immédiatement svp. Merci d'avance
Réponses
Bonsoir j’ai eu un hors forfait de 9,99 jamais autorisé
Bonjour Alexandre,
Je constate qu'un appel auprès du service client a été effectué le 06/07/2022.
La personne que vous avez eue en ligne a désactivé l'abonnement présent sur votre ligne. La prise en compte est immédiate. Un SMS de confirmation vous a été envoyé de façon automatique.
Cette facturation provient d'un service auquel vous avez souscrit et donc validé/accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur Internet. (ex : de la VOD, de la musique, des sonneries ou fond d'écran...)
Le paiement s'effectue sur la facture mobile mais ces services sont indépendants de l'opérateur : il n'y a donc aucun remboursement ou prise en charge de la part de nos services.
Cette solution de paiement simplifié est mise en place par l'éditeur de service pour les paiements à faible montant et ne nécessite pas de transmissions de coordonnées ou carte bancaire.
L'opérateur se positionne en prestataire de paiement. (comme Paypal / Visa etc..)
Pour plus d'information, vous avez la possibilité de vous rendre sur les sites suivants :
- https://www.surmafacture.fr : annuaire regroupant les coordonnées des différents éditeurs de services (géré par l'AF2M, l'association française pour le développement des services et usages multimédias multi-opérateurs)
- https://gerer-mes-abonnements.fr : site agréé par Digital Global Pass et permet de consulter/résilier les services de manière autonome
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Bonjour Martine,
Je vous invite à consulter la réponse apportée à Alexandre car il s'agit des même éléments.
Je constate que l'abonnement a été résilié également sur votre ligne.
Sachez que vous avez la possibilité de mettre en place une option de blocage à 1 €/mois afin d'éviter ce type de facturation.
Elle bloque également les appels vers les numéros spéciaux et toutes autres communications non incluses.
Souhaitez-vous sa mise en place ?
N'hésitez pas à consulter notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ pour trouver les réponses à vos futures questions. Bonne journée !
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Martine,
Avez-vous pu prendre connaissance de la réponse apportée hier ?
Je vous propose une option de blocage afin d'éviter tout hors forfait.
N'hésitez pas à me faire part de votre souhait.
Je vous souhaite une belle journée.
Laurie, Conseillère Assistance Mobile
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
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