Question en attente de réponse
Impossible d'accéder à la gestion des options
Bonjour, Je pars prochainement à l'étranger et je souhaiterais activer des options. Mais l’accès à celles-ci m'est refusé. Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre ? Merci.
Réponse
Bonjour Noémie,
Je suis navré d'apprendre que vous ne pouvez pas modifier les options de votre ligne.
Après consultation de celle-ci, je constate que vous êtes référencée en tant qu'utilisatrice de la ligne.
En ce sens, l'accès à votre Espace Client et la gestion de la ligne est en mode restreint. Cette mesure est mise en place pour éviter que des actions engageantes ou pouvant engendrer une facturation soient réalisées sans le consentement du titulaire.
Je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne qui dispose d'un accès spécifique pour modifier les options de votre ligne. Vous pouvez également lui demander de changer le mode "restreint" pour vous permettre de gérer votre forfait.
Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une agréable journée.
Guillaume, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client
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Bonjour je n'ai pas de réseau et cela fait plusieurs fois que cela se produit
Bonjour Je télétravaille et cet après midi je n'ai pas de réseau mobile, ce n'est pas le 1er fois que cela se produit depuis peu de temps que je suis chez NRJ mobile. Pourtant... -
Comment joindre le service commercial ?
Quelques soit le numéro que je fais pour vous joindre aucun n'aboutit ? -
Car siiiiiiiiiimmmm
Je n'ai pas reçu la sim alors que la ligne est activé. J'appelle le service client sans aucune réponse. Service client aux abonnés absents
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