Bienvenue sur votre assistance Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Crédit Mutuel Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance NRJ Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance CIC Mobile,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Câble,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box Fibre,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Box,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Bienvenue sur votre assistance Auchan Telecom,
en quoi pouvons-nous vous aider ?

Question en attente de réponse

Nouvelle carte sim suite à la perte de telephone

NATALIA Z.
NATALIA Z.

NATALIA Z.

Niveau
0
4 / 100
points

Bonjour, je vous contacte suite à la perte de mon téléphone. Je bloquer la ligne mais je voudrais savoir s'il y a la possibilité de commander une nouvelle carte sim en gardant le même numéro. J'ai suivi les instructions mais je n'arrive pas à en commander une. Mon numéro de ligne est: 07*******.

Cordialement
N***** Z******

Réponse

Larissa L.
Larissa L.

Larissa L.

Niveau
5
15970 / 40000
points
Equipe

Bonjour Natalia,

Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.

Rassurez-vous après vérification, je constate que votre ligne est bien suspendue.
Ceci évite les communications frauduleuses.
Je vous invite à consulter la FAQ ci-dessous pour vous transmettre des éléments complémentaires dans le cadre d'une perte ou vol : https://www.assistance-mobile.com/questions/1820505-perte-vol-mobile

Vous pouvez commander votre carte SIM depuis votre Espace Client.
Vous retrouverez le pas-à-pas sur la FAQ suivante : http://www.assistance-mobile.com/questions/728805
 
Le remplacement de carte SIM est facturé ou non en fonction :

  • Du motif de renvoi
  • Du canal
  • Si un premier renvoi a déjà été effectué.
  •  
    Vous recevrez par défaut une carte SIM triple découpe, adaptable aux formats Standard, Micro et Nano.
     
    Le premier remplacement est gratuit depuis votre Espace Client.
    Si la commande est faite à notre niveau, la carte SIM sera facturée 10 euros.
     
    Les délais de réception de la carte SIM sont de 48 heures à 72 heures ouvrées + les délais postaux.
    A réception, je vous invite à l'activer depuis votre Espace Client.

    L'activation de la SIM déclenchera la remise en service de votre ligne (sous 2 h maximum).
    Vous aurez juste à éteindre et rallumer votre mobile.

    Au plaisir de vous revoir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la Communauté.
    Bonne journée.

    Larissa, Conseillère Assistance Mobile
    ----------------------------
    Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?