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Question en attente de réponse

Facture reçu malgré rétractation

Renaud V.
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Bonjour, je vous contact à nouveau car je viens de recevoir une facture de 5,20 euros alors que ma ligne n’a jamais était activée (activation prévu le 6/07). Donc je ne comprend pas pourquoi je paie pour une ligne dont je me suis jamais servi. De plus la facture est visible sur mon espace client où je n’ai pas accès cordialement

Réponse

Bonjour Renaud,

Je vous confirme que votre ligne a été activée durant un jour. Une facture de 5,20 € a été éditée pour la période du 1er juillet au 12 juillet. Le 5 juillet un remboursement de 4,33 € vous a été transmis par virement pour vous rembourser de la période où vous n'avez pas pu utiliser la ligne, suite à sa rétractation.

Pour accéder à votre facture, je vous invite à vous connecter à votre Espace Client depuis votre adresse mail. Je vous joins le lien vers la FAQ pour que vous puissiez avoir toutes les informations : https://www.assistance-mobile.com/questions/728767-acceder-facture

J'espère vous avoir communiqué toutes les explications et je vous souhaite de passer une bonne journée.

Romain, Conseiller Assistance Mobile
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