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Question en attente de réponse

Numéro non attribué du jour au lendemain

AURÉLIE S.
AURÉLIE S.

AURÉLIE S.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,

Depuis ce matin, mon numéro de téléphone n'est plus attribué.

J'ai vérifié mes factures NRJ et elles ont bien été payée et aucun changement d'opérateur n'a été effectué de ma part.

Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît ?

Réponses

Bonjour Aurélie,

Je suis vraiment navrée pour la situation rencontrée.

Je vous rassure, votre ligne est bien active et vous êtes totalement à jour dans vos paiements.

D'après les informations que vous nous communiquez, une mise en relation avec nos équipes techniques doit être effectuée.
Je vous envoie un mail afin de vous demander, en privé, les informations nécessaires à ce traitement.

A tout de suite,
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Bonjour Aurélie,

Sans retour de votre part, je me permets de clore notre échange.

A titre informatif, pour vos prochaines demandes je vous invite à publier votre message directement sur notre forum public.
En effet, en cas d'absence de ma part, mon délai de réponse peut être plus long que mes collègues présents.
De plus, il est possible que votre nouvelle question ne soit pas dans mon domaine de compétence.

Excellent weekend à vous.
Emilie, Conseillère Assistance Mobile.
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