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Question en attente de réponse

Le bouton changer de forfait ne marche pas

Ramon V.
Ramon V.

Ramon V.

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Bonjour,

Je voudrais changer mon forfait mais quand je clique sur le bouton je retourne sur la page de mon forfait.
Pouvez vous m'aider svp?
Aussi, puis je beneficier de l'offre a 10Go? si non, comment obtenir son numero RIO?
merci

Réponses

Ramon V.
Ramon V.

Ramon V.

Niveau
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Bon, comme le support ne réponds pas, je vais répondre moi meme a la question.
Le bouton était bloque du à un dépassement de forfait. Pourtant aucun message n'indiquait la raison.

Comme j'ai un forfait Cdiscount, on ne peut changer que vers un autre forfait Cdiscount.

Pour le numero RIO, je suivrais la procédure du site Cdiscount...

Lindsay P.
Lindsay P.

Lindsay P.

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Equipe

Bonjour Ramon,

Tout d'abord, je vous présente toutes nos excuses pour le délai de traitement de votre demande, exceptionnellement long et indépendant de notre volonté.

Afin de vous proposer de réaliser ensemble un point complet sur votre ligne, je vous invite à poursuivre nos échanges en privé.

Je vais vous envoyer un mail à l'adresse enregistrée sur votre espace client. Je vous invite à vérifier que l'option "accepter les messages privés" soit activée depuis votre espace client, dans la rubrique "modifier mon profil".

A tout de suite,
Lindsay, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Lindsay P.
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Lindsay P.

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Bonjour Ramon,

N'ayant pas eu de retour de votre part, je me permets de revenir vers vous.
Avez vous bien reçu mon message en privé? Je vous invite à vérifier que l'option "accepter les messages privés" soit activée depuis votre espace client, dans la rubrique "modifier mon profil". N'hésitez pas à me communiquer un numéro sur lequel vous êtes joignable, ainsi que vos disponibilités.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée.
Lindsay, Conseillère Assistance Mobile

Lindsay P.
Lindsay P.

Lindsay P.

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5
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Equipe

Bonjour Ramon,

N'ayant pas eu de retour de votre part depuis plus de 24h, je vais devoir procéder à la fermeture de cette conversation.
Si vous souhaitez de plus amples informations, je vous invite à revenir vers nous via une nouvelle demande.

Je vous souhaite une excellente journée. A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Lindsay, Conseillère Assistance Mobile
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