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Question en attente de réponse

je n'arrive pas à faire un changement de RIB pourriez vous m'aider, merci

ZOÉ F.
ZOÉ F.

ZOÉ F.

Niveau
0
8 / 100
points

Bonjour je n'ai pas accès sur mon espace client à un module changement de coordonnée bancaire, pourriez vous me dire comment faire, par avance merci

Réponse

Yashna G.
Yashna G.

Yashna G.

Niveau
5
24720 / 40000
points
Equipe

Bonjour Zoé,

Étant donné que l’utilisatrice de cette ligne est mineure, l’accès à l’Espace Client est en mode « restreint ». Cela évite que l’utilisatrice a accès aux modifications payantes et/ou ré-engageantes depuis le WEB (changement d’offre, renouvellement de mobile, rétablissement du débit web, ect…).

Si vous souhaitez modifier cet accès, il est accessible avec un login titulaire (adresse mail en tant qu’identifiant) depuis l’Espace Client.

Dans votre cas, l’identifiant est bien l’adresse mail du titulaire.

Je vous invite, dans ces cas, à cliquer sur les onglets suivants :

  • Votre compte,
  • gestion du niveau d’accès à l’Espace Client.

Une fois l’accès modifié, vous aurez la possibilité de changer vos coordonnées bancaires directement depuis votre Espace Client.

Pour cela, je vous invite à consulter la FAQ suivante et à suivre les pas-à-pas indiqués :

https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modifier-coordonnees-bancaires-iban

Si vous effectuez le changement d’IBAN avant le 17/07/2022, la prise en compte sera à l’édition de la prochaine facture.

Si vous effectuez le changement d’IBAN entre le 17/07/2022 et le 19/07/2022, la prise en compte sera à l’édition de la seconde facture.

Un courrier de confirmation vous sera envoyé par voie postale. Et un message de confirmation apparaîtra également dans l’Espace Client.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Yashna, conseillère Assistance Mobile.

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