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Question en attente de réponse

Mon téléphone portable ne fonctionne pas

Marie madeleine C.
Marie madeleine C.

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La portabilité de mon numéro devait avoir lieu aujourd'hui entre 15 et 19h00. A 15h20 mon portable a arrêté de fonctionner. J'ai mis la nouvelle Sim NRJ Mobile que j'ai activée depuis mon téléphone fixe mais mon portable n'est pas accessible. On me demande le PUK de ma Sim que je rentre. Ensuite le nouveau PIN (j'ai mis celui qui m'avait été communiqué avec la carte Sim, puis un nouveau inventé: dans l'un et l'autre cas, le même message apparait : "Conf. mdp" et je n'ai pas d'espace pour écrire, ni valider, quoi que ce soit. Je ne peux plus passer de coup de fil depuis mon portable, ni en recevoir. Mon espace abonné, lui, fonctionne ! Pouvez vous m'apporter une solution ? Cordialement

Réponse

Bonjour Marie Madeleine,

Navrée d’apprendre que vous rencontrez des anomalies de fonctionnement sur votre mobile.
Afin de résoudre cet incident, une mise en relation avec notre service technique est nécessaire.

Les informations utiles à cette mise en relation étant confidentielles, je vous invite à poursuivre en privé pour convenir des modalités.
Pour cela je vous envoie un mail.

À très bientôt.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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