Question en attente de réponse
J'ai choisi le 26/6 un forfait à 6,99 hors je decouvre qu'il sera facturé 11,99€ / mois.
A chaque étape de ma contractualisation , j'ai fais des screens que je tiens a votre disposition.
Malgré mes nombreux appels au service client, personne ne répond !!!
Dois je transmettre les éléments à la DGCCRF pour faire corriger cet écart.
Pouvez vous corriger cette erreur de maniere à ce que chaque mois je sois prélevé du montant de 6,99 et non de 11,99€
Bien cordialement,
Réponse
Bonjour Sandrine,
Tout d'abord, je comprends votre situation ainsi que votre mécontentement. Après vérification, je constate que le code promotionnel automatique n'a pas été validé à la souscription et ce pour une raison inconnue. Je vous rassure sur le fait que je viens de vous appliquer celui de rattrapage. Il sera pris en compte dès l'édition de votre prochaine facture. En parallèle, je viens de valider un avoir de un euro concernant le montant de votre facturé datée du 07/07/2022. Il viendra en déduction du montant de votre prochaine facture ou de la suivante. Auchan Télécom se joint à moi pour vous présenter toutes nos excuses pour les désagréments causés et vous remercions pour votre compréhension.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Auchan Télécom
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