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Question en attente de réponse

J'ai modifié le payeur et l'IBAN de mon contrat mais je me suis trompée.Je ne peux plus modifier leRIBsurl'espace client

NADIA C.
NADIA C.

NADIA C.

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Bonjour, J'ai voulu modifier l'IBAN pour changer de compte et j'ai coché par erreur modification du payeur. Ca m'a mis d'imprimer des papier à renvoyer bref j'ai voulu remettre comme c'était mais impossible. Je dois envoyer les papiers pour débloquer la situation mais je veux annuler toute la demande sauf que c'est impossible et que personne ne répond au 0969360200 ! Génial le service client ! franchement pas pratique du tout.... Pourriez-vous débloquer mon espace client que je mette à jour mes coordonnées bancaires ? Merci d'avance. Cdlt

Réponse

Bonjour Nadia,

Vous disposez actuellement un forfait Cdiscount mobile 30 Go sans engagement auprès de l’opérateur NRJ Mobile.

Les clients bénéficiant un forfait Cdiscount ne dispose pas d’un service client direct.

Vous pouvez toutefois continuer à nous contacter via l’Assistance Mobile, nous vous répondrons dès possible.

Je procède à l’annulation de votre demande de changement de payeur.

Vous avez la possibilité de modifier vos coordonnées bancaires directement depuis votre Espace Client.

Je vous invite à consulter la FAQ suivante et à suivre les pas à pas pour la modification :

https://www.assistance-mobile.com/questions/2116113-modifier-coordonnees-bancaires-iban.

Si vous effectuez le changement d’IBAN avant le 3/08/2022, la prise en compte sera à l’édition de la prochaine facture.

Un courrier de confirmation vous sera envoyé par voie postale. Et un message de confirmation apparaîtra également dans l’Espace Client.

N'hésitez pas à revenir sur l’Assistance Mobile pour consulter notre FAQ et partager avec la communauté.

Je vous souhaite de passer une bonne journée.

Yashna, conseillère Assistance Mobile.

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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

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