Question en attente de réponse
Consommation 4g
Bonsoir, j'ai le forfait 120Go et mon débit est déjà réduit, alors que j'ai consommé que 64Go pourquoi ?
Réponse
Bonjour Boris,
Je constate que vous avez consommé la totalité de votre enveloppe data de 120 Go depuis le 06/07.
Ainsi, votre débit a été réduit.
Dans cette situation vous avez la possibilité de mettre en place un rétablissement du débit web.
Le rétablissement du débit web est un service proposé lorsque vous avez atteint l'enveloppe data comprise dans votre forfait.
Il permet de récupérer des gigas (selon votre enveloppe data du forfait) et la vitesse de connexion dont vous pouviez bénéficier avant de passer en débit limité.
Le tarif du rétablissement pour 120 Go est de 40 euros.
Il est important de profiter de cette enveloppe avant votre renouvellement du forfait (le 30) car ce qui n'est pas utilisé au renouvellement de forfait n'est pas reporté.
Vous pouvez effectuer cette manipulation depuis votre Espace Client, je vous joins un lien vers notre FAQ pour vous guider : https://www.assistance-mobile.com/questions/728781-comprendre-fonctionnement-web-forfait.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.
Aurélie, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur http://www.auchantelecom.fr/fr/client
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