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Question en attente de réponse

Pourquoi suis je facturé pour des achats multimédias que je n'ai jamais acheté??

MARIANNE B.
MARIANNE B.

MARIANNE B.

Niveau
0
4 / 100
points

C'est la 2eme fois que je vois sur ma facture des achats multimédias que je n'ai pas fait. Comment faire pour être remboursé?

Réponse

Aurélie M.
Aurélie M.

Aurélie M.

Niveau
6
40950 / 75000
points
Equipe

Bonjour Marianne,

Je constate qu'un abonnement multimédia a été souscrit depuis votre ligne le 11/06.
Il s'agit du service DigitalGlobalPass_PlayVOD facturé 2.99 euros par semaine.

C'est un service auquel vous avez souscrit et pour lequel vous avez accepté les mentions légales en envoyant un SMS ou en téléchargeant un contenu sur internet. Le paiement s'effectue sur la facture mobile mais ces services sont indépendants de l'opérateur.
Nous ne pourrons mettre en place de remboursement.
Je vous invite à vous rapprocher de l'éditeur de contenu via le lien https://gerer-mes-abonnements.fr.

Vous avez la possibilité de résilier cet abonnement depuis votre Espace Client, vous trouverez toutes les informations utiles dans notre FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/1031726-desabonner-service-sms-internet.

Si vous souhaitez éviter les dépassements au niveau de votre facturation, il est possible de mettre en place une option de blocage.
Elle permet de protéger le terminal en interdisant les usages surtaxés et internationaux ainsi que ce type d'abonnement.
Pour vous accompagner dans la souscription de cette option, vous pouvez suivre ce lien FAQ : https://www.assistance-mobile.com/questions/728796-bloquer-usages-hors-forfait.

Pour précision, cette option est incompatible avec votre option internationale, si vous souhaitez la souscrire, il faudra au préalable résilier cette option internationale.
Je vous joins un lien vers notre FAQ pour vous guider : https://www.assistance-mobile.com/questions/728779-partir-etranger.

Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider à votre tour la communauté.

Aurélie, Conseillère Assistance Mobile

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