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Question en attente de réponse

J'ai suspendu ma ligne après vol. Impossible recommander nouvelle SIM. Help !

WILLIAM F.
WILLIAM F.

WILLIAM F.

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Après suspension ligne suite vol et clic sur demande sim j'ai "service client restreint contacter votre gestionnaire" Mais quel gestionnaire ??? Help please.

Réponse

Anastasie H.
Anastasie H.

Anastasie H.

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points
Equipe

Bonjour William,

Je suis navrée pour la gêne que peut occasionner cette situation.

Je constate que vous avez pu contacter notre Service Client par téléphone hier. Lors de cet échange, mon collègue a commandé une nouvelle carte SIM.

Pour la réception, il faut compter un délai de 72 heures pour la préparation et à cela, il est nécessaire d'ajouter les délais postaux.

Une fois la nouvelle puce en votre possession, vous pourrez l'activer directement sur votre Espace Client. Si nécessaire voici la procédure : https://www.assistance-mobile.com/questions/1822067-activer-nouvelle-carte-sim

Concernant le gestionnaire, effectivement, votre niveau d'accès à l'Espace Client est restreint car vous êtes l'utilisateur de la ligne. Pour accéder à l'ensemble des fonctionnalités de votre compte, je vous invite à vous rapprocher d'Olivier, le titulaire de la ligne.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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