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Question en attente de réponse

Impossible d'accéder à l'option International : départ le 7/7/22 à l'étranger !!!

NOÉMIE L.
NOÉMIE L.

NOÉMIE L.

Niveau
0
2 / 100
points
Nom de l'auteur
NOÉMIE L.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
6 juillet 2022
il y a presque 2 ans
Consultations
consultée 21 fois
question
q

Bonjour. je pars demain à l'étranger et je ne peux pas accéder à l'option International (fonctionnalité non autorisée).
Merci de votre aide. Cela devient urgent.

Réponse

Laurent A.

Laurent A.

Niveau
5
20570 / 40000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Laurent A.
Date
réponse
r

Bonjour Noémie,

Comme a pu l'évoquer mon collègue Guillaume par le biais de sa réponse sur le site de l'Assistance Mobile: https://www.assistance-mobile.com/questions/2977730-impossible-acceder-gestion-options

Après vérification, je constate que le niveau d'accès à l'Espace Client de votre ligne est "restreint" du fait que vous n'êtes pas renseignée en tant que titulaire de la ligne, mais comme utilisatrice.

En effet, l'accès à votre Espace Client et la gestion de la ligne est restreint. Cette mesure est mise en place pour éviter que des actions engageantes ou pouvant engendrer une facturation soient réalisées sans le consentement du titulaire.

Je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne qui dispose d'un accès spécifique pour modifier les options de votre ligne. Vous pouvez également lui demander de changer le mode "restreint" pour vous permettre de gérer votre forfait.

L'accès à cette fonctionnalité se fera par le biais d'une connexion avec le Login titulaire (adresse mail du titulaire). Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/896165-bien-u...

Je vous souhaite une bonne fin de journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurent, Conseiller Assistance Mobile.
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