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Question en attente de réponse

Option internationale sur forfait Cdiscount mobile - 200 Min 200 SMS 200Mo - sans engagement

MARGOT H.
MARGOT H.

MARGOT H.

Niveau
0
2 / 100
points

Bonjour,
Je souhaite ajouter l'option internationale avec web sur mon forfait.
Dans Forfait et options / Gérer votre forfait
Cette option ne m'est pas proposée.
Merci de faire le nécessaire.

Réponses

AURELINE C.
AURELINE C.

AURELINE C.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour,

Je suis également dans le même cas, impossible d'appeler en Belgique.
Est il possible d'ajouter l'option international avec web?

Merci d'avance

Laurent A.
Laurent A.

Laurent A.

Niveau
5
13600 / 40000
points
Equipe

Bonjour Margot,

Après vérification, je constate que le niveau d'accès à l'Espace Client de votre ligne est "restreint" du fait que vous n'êtes pas renseignée en tant que titulaire de la ligne, mais comme utilisatrice.

En effet, l'accès à votre Espace Client et la gestion de la ligne est restreint. Cette mesure est mise en place pour éviter que des actions engageantes ou pouvant engendrer une facturation soient réalisées sans le consentement du titulaire.

Je vous invite à vous rapprocher du titulaire de la ligne qui dispose d'un accès spécifique pour modifier les options de votre ligne. Vous pouvez également lui demander de changer le mode "restreint" pour vous permettre de gérer votre forfait.

L'accès à cette fonctionnalité se fera par le biais d'une connexion avec le Login titulaire (adresse mail du titulaire). Vous trouverez plus d'infos sur ce thème en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/896165-bien-u...

Je vous souhaite une bonne fin de journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.

Laurent, Conseiller Assistance Mobile.
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/fr/client

Laurent A.
Laurent A.

Laurent A.

Niveau
5
13600 / 40000
points
Equipe

Bonjour Aureline,

Je tiens à vous remercier pour votre récente souscription Cdiscount mobile et ainsi vous souhaiter la bienvenue parmi nos clients.

Je constate que votre ligne s'est activée le 13/06/2022. Pour utiliser votre ligne à l'international, il est nécessaire d'activer une option internationale.

Je vous rassure cette dernière est totalement gratuite. Néanmoins, pour procéder à son activation, il faut que votre ligne soit active depuis au moins un mois. Ainsi, je vous invite à revenir vers nous à partir du 13/07/2022.

Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,

Laurent, Conseiller Assistance Mobile.
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