Question en attente de réponse
Erreur de facturation . Vous m’avez prélevé 4€ pour une option non souscrite
J’ai souscrit l’option à 9€ pour les appels depuis et vers la Suisse, mais vous m’avez prélevé également 4€ pour la même prestation .
Réponse
Bonjour Thierry,
Je tiens tout d'abord à vous remercier pour votre récente souscription Cdiscount mobile et ainsi vous souhaiter la bienvenue parmi nos clients.
J'ai pu faire le point sur votre ligne. Je constate que vous avez pu procéder à l'activation 1h d'appels + 100 SMS vers la Suisse et/ou depuis la Suisse vers la France en date du 16/06/2022.
Le jour de renouvellement de votre forfait est le 31 ou 30 de chaque mois. Par conséquent, sur votre dernière facture, j'observe la facturation de l'option pour la période du16/06 au 29/06 ainsi que du 30/06 au 30/07.
Je viens également de vous envoyer la facture par mail afin que vous puissiez mieux visualiser ces informations.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Laurent, Conseiller Assistance Mobile.
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